Politique d'annulation de commande

Isorinselcair (ci-après « nous ») met en place une procédure claire pour les demandes d'annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les conditions applicables avant expédition, les modalités de demande et le traitement des remboursements.

1. Conditions d'annulation

I. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de sa confirmation, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

II. Toute demande reçue dans ce délai est examinée en fonction de l'état de traitement de la commande au moment de sa réception.

III. Une fois la commande expédiée, l'annulation dans le cadre de cette procédure n'est plus possible. Vous pourrez toutefois utiliser les procédures applicables au retour, au remboursement ou au droit de rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

IV. La présente procédure d'annulation de 48 heures ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en qualité de consommateur.

V. Pour les ventes à distance de biens, le droit légal de rétractation s'exerce dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment à compter de la réception du bien lorsque ce droit est applicable.

VI. Pour connaître les conditions et modalités d'exercice de ce droit, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

2. Demande d'annulation

I. Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone.

II. Afin de permettre l'identification de la commande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son traitement.

III. Nous vérifions l'état de la commande dès réception de votre demande et vous informons si son annulation peut encore être effectuée.

IV. Une demande d'annulation n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande. Celle-ci est considérée comme annulée uniquement après confirmation de notre part.

V. Si la commande peut être annulée, nous vous confirmons son annulation et procédons au remboursement du montant correspondant lorsque le paiement a déjà été effectué.

VI. Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état de traitement ou de son expédition, nous vous indiquons les procédures disponibles après réception du produit.

3. Remboursement après annulation

I. Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que le paiement a déjà été effectué, nous procédons au remboursement du montant correspondant.

II. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

III. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement utilisé, l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

IV. Le délai effectivement constaté après l'émission du remboursement ne dépend pas exclusivement de nous et peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement par l'établissement concerné.

V. Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son état.

VI. Lorsque le remboursement est effectué dans le cadre de l'exercice d'un droit légal, les conditions et délais applicables à ce droit prévalent.

VII. Pour connaître les conditions générales applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Commandes déjà expédiées

I. Lorsqu'une commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, nous ne pouvons plus interrompre son traitement dans le cadre de la procédure normale d'annulation.

II. Dans cette situation, vous pouvez utiliser les procédures de retour ou de remboursement applicables après réception du produit.

III. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

IV. Pour connaître les modalités correspondantes, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V. Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Traitement des demandes

I. Nous traitons les demandes d'annulation en fonction de leur date de réception et de l'état réel de la commande.

II. Une demande reçue avant l'expédition est examinée afin de déterminer si le traitement de la commande peut encore être interrompu.

III. Lorsque l'annulation est possible, nous vous adressons une confirmation et mettons en œuvre le remboursement applicable.

IV. Lorsque l'annulation n'est plus possible, nous vous informons de la situation et des procédures disponibles.

V. Si des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier ou vérifier la commande, nous pouvons vous contacter avant de finaliser le traitement de votre demande.

6. Informations à fournir

I. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier la commande ou le paiement correspondant.

III. Ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou toute autre donnée de paiement qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.

IV. Seules les informations nécessaires à l'identification et au traitement de la commande doivent être communiquées.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, à son traitement ou à son remboursement, vous pouvez nous contacter :

I. Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis

II. Téléphone : +1 (802) 295-4682

III. E-mail : support@isorinselcair.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

V. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

8. Politiques associées

I. Pour connaître les conditions et délais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

II. Pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III. Pour connaître les conditions générales applicables aux commandes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

IV. Pour connaître les modalités de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

V. Pour connaître les garanties applicables et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VI. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VII. Pour toute autre question concernant une commande, vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.

9. Droits légaux

I. La présente politique décrit principalement la procédure d'annulation applicable avant l'expédition d'une commande.

II. Elle ne saurait avoir pour effet de limiter, exclure ou remplacer les droits légaux dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions applicables.

III. En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

IV. Pour connaître l'ensemble des conditions applicables à votre commande, veuillez consulter également nos Conditions générales de vente.