Politique d'annulation de commande

Isorinselcair (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») propose une procédure claire concernant l'annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les conditions d'annulation avant expédition, les modalités de demande ainsi que les conditions de remboursement applicables.

1. Conditions d'annulation de commande

I. Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures à compter de sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

II. Pour toute demande reçue dans ce délai et avant l'expédition de la commande, nous vérifions l'état de traitement de la commande et vous informons du résultat de votre demande.

III. Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation dans le cadre de la procédure normale d'annulation.

IV. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa livraison et nous contacter ensuite afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, un remboursement.

V. Les demandes de retour et d'échange après livraison sont traitées conformément à notre Politique de retour et d'échange.

VI. La procédure d'annulation de 48 heures ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit, notamment lorsque les conditions permettant l'exercice du droit de rétractation sont réunies.

VII. Pour les achats effectués à distance, le délai légal de rétractation applicable aux biens commence généralement à courir à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci, conformément aux conditions applicables.

VIII. Pour connaître les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

2. Procédure d'annulation de commande

I. Pour demander l'annulation d'une commande non expédiée, vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone dès que possible.

II. Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à celle-ci.

III. Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez également fournir un justificatif de paiement ou toute autre information permettant de confirmer la commande concernée.

IV. Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état actuel de la commande et traitons votre demande dans les meilleurs délais.

V. Lorsque la commande remplit les conditions d'annulation, nous vous confirmons l'annulation et procédons au remboursement du montant correspondant.

VI. Lorsque la commande ne peut plus être annulée en raison de son état de traitement ou de son expédition, nous vous informons de la situation et des possibilités disponibles après réception du produit.

VII. L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. L'annulation est considérée comme effective uniquement après confirmation de notre part.

VIII. Nous recommandons de nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez annuler une commande afin de maximiser la possibilité d'interrompre son traitement avant expédition.

3. Procédure de remboursement

I. Lorsqu'une commande est annulée avec succès et que le paiement a déjà été effectué, nous procédons au remboursement du montant correspondant selon les conditions applicables.

II. Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.

III. Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant remboursé est généralement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de la commande.

IV. Les moyens de paiement par carte peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, selon les moyens effectivement disponibles au moment de la commande.

V. Après le traitement du remboursement par nos services, nous estimons généralement que le montant remboursé sera visible sur le compte concerné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

VI. Le délai réel d'apparition du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

VII. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives au remboursement.

VIII. Pour toute information complémentaire concernant les conditions, les modalités et le traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

IX. Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice d'un droit légal de rétractation, les modalités et délais applicables à ce remboursement sont ceux prévus pour ce droit.

4. Commandes déjà expédiées

I. Lorsqu'une commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement dans le cadre de la procédure normale d'annulation.

II. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du produit et nous contacter ensuite afin de demander un retour ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

III. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation après réception du produit, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV. Pour les retours ou échanges effectués dans le cadre de notre procédure commerciale, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

V. Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne prive pas automatiquement le consommateur des droits dont il peut bénéficier après réception du produit.

5. Traitement des demandes d'annulation

I. Nous examinons chaque demande d'annulation en fonction de l'état réel de la commande au moment où la demande est reçue.

II. Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et remplit les conditions prévues par la présente politique, nous procédons à son annulation après vérification.

III. Lorsqu'une commande est déjà en cours d'expédition ou ne peut plus être interrompue, nous vous informons de son statut et des possibilités disponibles.

IV. Dans ce cas, vous pouvez notamment attendre la réception du produit puis utiliser les procédures prévues pour les retours, les remboursements ou, lorsque les conditions sont réunies, l'exercice du droit de rétractation.

V. Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans les meilleurs délais.

VI. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier ou vérifier la commande, nous pouvons vous contacter afin de finaliser le traitement de votre demande.

6. Informations nécessaires à une demande d'annulation

I. Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une annulation.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier la commande et le paiement correspondant.

III. Pour votre sécurité, veuillez ne jamais transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou toute autre information de paiement qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.

IV. Nous vous recommandons de communiquer uniquement les informations nécessaires à l'identification et au traitement de votre commande.

V. Lorsque les informations fournies sont insuffisantes pour identifier correctement la commande, le traitement de la demande peut nécessiter un délai supplémentaire.

7. Nous contacter

Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande ou son état de traitement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

I. Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis

II. Téléphone : +1 (802) 295-4682

III. E-mail : support@Isorinselcair.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

V. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

VI. Les demandes sont examinées en fonction de leur ordre de réception et de l'état de traitement de la commande concernée.

8. Informations complémentaires

I. Pour connaître les conditions relatives à la livraison, aux délais de préparation et au suivi des commandes, veuillez consulter notre Politique de livraison.

II. Pour connaître les conditions relatives aux retours et aux échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

III. Pour connaître les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

IV. Pour connaître les conditions et la procédure d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V. Pour connaître les moyens de paiement et les modalités de traitement des paiements, veuillez consulter notre Politique de paiement.

VI. Pour connaître les garanties applicables aux produits et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VII. La présente procédure d'annulation concerne principalement les demandes effectuées avant l'expédition de la commande. Elle ne doit pas être interprétée comme une limitation des droits dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit.

VIII. Pour toute question complémentaire concernant une commande, nous vous invitons à consulter les pages indépendantes correspondantes de notre boutique en ligne ou à contacter directement notre service client.