Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Objet et champ d'application

I La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

II Isorinselcair (ci-après « nous ») met en place des modalités claires concernant les retours, les échanges, les remboursements et l'exercice du droit légal de rétractation.

III Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables. Les dispositions commerciales prévues par la présente Politique ne peuvent avoir pour effet de limiter ou de supprimer un droit légal.

IV La présente Politique doit être consultée conjointement avec nos Conditions générales de vente, nos Conditions de livraison, notre Politique de paiement et notre Politique d'annulation de commande.

2. Droit légal de rétractation

I Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

II Pour une commande portant sur un ou plusieurs biens, le délai court à compter de la réception du bien ou, lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, de la réception du dernier bien.

III Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal. La demande peut être adressée par e-mail à support@isorinselcair.com ou au moyen du formulaire de rétractation.

IV Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.

V Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

VI Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

VII Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

VIII Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion du contrat.

IX Certains biens peuvent être soumis aux exceptions légales au droit de rétractation. Lorsque l'une de ces exceptions est applicable, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux règles en vigueur.

3. Politique commerciale de retour de 30 jours

I En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale de retour dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente Politique.

II Cette possibilité commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne remplace ni le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours ni les autres droits légaux du consommateur.

III Pour un retour commercial demandé après l'expiration du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est applicable, avec ses éléments associés.

IV Pour un retour commercial qui ne résulte ni d'un défaut, ni d'une non-conformité, ni d'une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

V Les produits présentant un défaut, une non-conformité, un dommage constaté à la réception ou une différence par rapport à la commande sont traités conformément aux droits légaux applicables.

4. Produits défectueux, non conformes ou incorrects

I Nous vous invitons à nous contacter dès que possible lorsqu'un produit présente un défaut visible, un problème affectant son utilisation normale ou une caractéristique substantiellement différente de celle présentée lors de l'achat.

II Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment en cas d'article ou de modèle incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution applicable.

III Les différences mineures d'apparence pouvant résulter de l'éclairage, de l'affichage de l'écran ou des caractéristiques normales des matériaux ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.

IV Les demandes relatives à un défaut ou à une non-conformité sont traitées conformément à la Garantie légale et aux droits des consommateurs, indépendamment de notre politique commerciale de retour de trente (30) jours.

5. Garantie légale de conformité

I Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation dans les conditions prévues par la réglementation française.

II Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant une période de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des conditions légales applicables.

III En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la réglementation, notamment la réparation ou le remplacement du bien lorsque les conditions légales sont réunies.

IV Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, d'autres solutions peuvent être applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la réglementation.

V Pour connaître les modalités détaillées relatives à la garantie légale et aux droits du consommateur, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

6. Demande de retour

I Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@isorinselcair.com ou par téléphone au +1 (802) 295-4682.

II Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsqu'elles sont nécessaires pour comprendre la situation.

III Nous examinons généralement les demandes dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables pendant nos heures d'ouverture.

IV Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser et, lorsque cela est applicable, les modalités d'expédition.

V Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de la procédure.

VI Les formalités administratives liées à une demande de retour ne peuvent pas limiter l'exercice des droits légaux du consommateur.

7. Échange

I Les demandes d'échange dans le cadre de notre politique commerciale peuvent être adressées à support@isorinselcair.com ou au +1 (802) 295-4682.

II La demande doit, lorsque cela est possible, préciser le numéro de commande, le produit concerné et le motif de l'échange.

III Nous vous informerons des possibilités d'échange et des modalités applicables après examen de la demande.

IV Lorsqu'un échange est accepté, les instructions concernant le retour et l'expédition du nouveau produit vous sont communiquées par notre service client.

V L'échange est soumis à la disponibilité du produit concerné. Lorsque le produit demandé n'est pas disponible, une autre solution peut être proposée conformément aux circonstances de la demande et aux droits applicables.

8. Remboursement

I Lorsqu'un remboursement est confirmé, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables au retour concerné et aux dispositions légales en vigueur.

II En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

III Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

IV Les moyens de paiement disponibles sur notre boutique peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, selon les options affichées lors du paiement.

V Lorsque le remboursement concerne l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard applicables sont remboursés conformément aux règles légales. Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

VI Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Frais de retour et d'échange

I Lorsqu'un retour ou un échange résulte d'un défaut, d'une non-conformité, d'un dommage constaté à la réception ou d'une erreur concernant la commande, les frais sont traités conformément aux droits légaux applicables et aux circonstances de la demande.

II Pour un retour commercial ne résultant pas d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client selon les conditions applicables.

III Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation le prévoit et lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion du contrat.

IV Pour les produits dont le retour ne peut raisonnablement être effectué par voie postale en raison de leur nature ou de leur volume, les informations relatives aux modalités et aux frais directs de retour sont communiquées conformément aux exigences applicables.

10. Si vous ne recevez pas votre remboursement

I Si un remboursement attendu n'apparaît pas dans le délai applicable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'opération.

II Nous vous recommandons également de vérifier votre relevé bancaire ou de carte ainsi que les éventuelles communications de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

III Après réception de votre demande, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires concernant le traitement du remboursement.

IV Nous ne vous demanderons jamais d'effectuer un paiement supplémentaire afin de recevoir un remboursement confirmé et nous ne vous demanderons pas les informations complètes de votre carte bancaire dans le cadre d'une procédure de remboursement.

11. Nous contacter

I Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis

II Téléphone : +1 (802) 295-4682

III E-mail : support@isorinselcair.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez également utiliser notre page Nous contacter.

12. Documents complémentaires

I Pour connaître les modalités d'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

II Pour connaître les modalités de livraison, de préparation et de suivi des commandes, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

III Pour connaître les moyens de paiement disponibles, veuillez consulter notre Politique de paiement.

IV Pour consulter les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

V Pour connaître les garanties légales et les droits applicables aux consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VI Pour exercer le droit légal de rétractation et accéder au formulaire correspondant, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VII Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

VIII Pour les informations d'identification et les informations légales, veuillez consulter nos Mentions légales.