Politique de livraison

1. Zone de livraison

I. Isorinselcair (ci-après « nous ») propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement desservies par les services de livraison disponibles.

II. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations communiquées avant de finaliser son achat.

III. Une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment précise peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.

IV. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires à l'acheminement de la commande, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les informations utiles.

2. Frais de livraison

I. Pour toute commande d'un montant total supérieur ou égal à 98 €, la livraison est proposée gratuitement.

II. Pour toute commande d'un montant total inférieur à 98 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € sont appliqués.

III. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

IV. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais applicables, est présenté au client avant la confirmation de l'achat.

3. Préparation et traitement des commandes

I. Après confirmation de la commande et réception des informations nécessaires à son traitement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition.

III. Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

IV. En cas de circonstance susceptible d'entraîner un retard dans la préparation, nous pouvons informer le client des informations disponibles concernant sa commande.

4. Délais de livraison

I. Après expédition, le délai de transport est généralement estimé à 4 à 6 jours ouvrables.

II. Le délai indicatif total entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement de 5 à 9 jours ouvrables.

III. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement, des opérations du transporteur ou d'autres circonstances affectant la livraison.

IV. Lorsqu'une date ou un délai de livraison précis a été convenu avec le client, les conditions convenues s'appliquent.

V. En l'absence d'une date ou d'un délai de livraison convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et, conformément aux règles applicables, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transport et suivi

I. Nous pouvons faire appel à différents services de livraison en fonction de la destination, des caractéristiques de la commande et des possibilités d'acheminement disponibles.

II. Les services de livraison susceptibles d'être utilisés peuvent notamment comprendre La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, GLS ou Mondial Relay.

III. Le service effectivement utilisé peut varier selon la commande. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l'expédition.

IV. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour dans les systèmes concernés.

V. Une commande peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément et disposer de références de suivi distinctes.

6. Problème, retard ou dommage lors de la livraison

I. En cas de retard, de colis non reçu, de colis endommagé ou de produit présentant un problème à la réception, le client peut nous contacter dans les meilleurs délais.

II. Afin de faciliter l'examen de la situation, le client peut communiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

III. Des photographies ou autres éléments relatifs à l'état du colis ou du produit peuvent être utiles à l'analyse de la situation, sans que leur absence ne prive le consommateur de ses droits légaux.

IV. Lorsque nous sommes responsables de l'acheminement du bien, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par nous, prend physiquement possession du bien.

V. Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur en vertu des règles applicables.

7. Retard de livraison et droits du consommateur

I. En cas de dépassement du délai de livraison convenu ou applicable, le client peut nous contacter afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

II. Lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies, le consommateur peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

III. Lorsque la livraison n'intervient pas dans les conditions prévues, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment demander la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.

IV. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation, les droits correspondants du consommateur restent applicables.

8. Modification de l'adresse de livraison

I. Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être communiquée dès que possible après la validation de la commande.

II. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au service de livraison.

III. Lorsque la modification est techniquement possible, nous pouvons examiner la demande et informer le client des possibilités disponibles.

IV. Une modification d'adresse n'est effective qu'après confirmation de sa prise en compte.

V. Pour toute demande d'annulation, le client peut consulter notre Politique d'annulation de commande.

9. Réception de la commande

I. Lors de la réception, le client est invité, dans la mesure du possible, à vérifier l'état apparent du colis et le nombre de colis reçus.

II. En cas de dommage apparent, le client peut conserver tout élément utile relatif à l'état du colis et nous contacter rapidement.

III. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client peut également nous contacter afin que la situation soit examinée conformément à la Garantie légale et droits des consommateurs.

IV. Les vérifications effectuées lors de la livraison ont pour objectif de faciliter le traitement de la demande et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

10. Retour, échange et remboursement

I. Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

II. Les informations relatives au Droit de rétractation et formulaire de rétractation sont disponibles sur la page dédiée.

III. Les modalités générales applicables aux commandes et à la vente sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

IV. Les modalités de paiement sont présentées dans notre Politique de paiement.

11. Contact

I. Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard ou un problème d'acheminement, le client peut nous contacter via notre page Nous contacter.

II. Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis

III. Téléphone : +1 (802) 295-4682

IV. E-mail : support@isorinselcair.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

VI. Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans un délai raisonnable.

12. Documents et informations complémentaires

I. Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

II. Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

III. Les informations générales relatives à notre activité et à notre fonctionnement sont disponibles dans nos Mentions légales et sur notre page À propos de nous.

IV. Les dispositions de la présente politique s'appliquent sans préjudice des droits légaux reconnus au consommateur par les règles applicables.

Pour des informations complémentaires, veuillez consulter également nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande et notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.