Politique de livraison
1. Zone de livraison
I. Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine, selon les zones effectivement desservies par les transporteurs disponibles au moment de l'expédition.
II. Les livraisons vers les autres pays ne sont actuellement pas proposées.
III. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.
IV. Une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment identifiable peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la remise du colis.
V. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour permettre la livraison, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les informations nécessaires à l'acheminement de la commande.
2. Frais de livraison et taxes
I. Pour toute commande d'un montant total supérieur ou égal à 98 €, la livraison est proposée gratuitement.
II. Pour toute commande d'un montant total inférieur à 98 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € sont appliqués.
III. Le montant total des frais de livraison applicables à la commande est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
IV. Les prix affichés lors du processus de commande indiquent les montants applicables ainsi que les éventuels frais supplémentaires avant la confirmation définitive de l'achat.
V. Les taxes et autres montants légalement applicables sont pris en compte dans le montant présenté au client conformément aux informations affichées lors de la commande.
3. Délai de traitement de la commande
I. Après confirmation de la commande et réception des informations nécessaires à son traitement, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
III. Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport après expédition.
IV. En cas de circonstance particulière susceptible d'affecter le traitement de la commande, les informations disponibles pourront être communiquées au client lorsque cela est nécessaire.
4. Délai de transport et de livraison
I. Après expédition, le délai de transport est généralement estimé à 4 à 6 jours ouvrables.
II. En tenant compte du délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et du délai de transport estimé de 4 à 6 jours ouvrables, le délai total indicatif entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.
III. Ces délais sont des estimations destinées à informer le client et peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement, de la disponibilité des services de livraison et d'autres circonstances affectant le transport.
IV. Lorsque la date ou le délai de livraison fait l'objet d'un accord spécifique avec le client, les conditions convenues s'appliquent.
V. En l'absence d'indication ou d'accord concernant une date ou un délai de livraison, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, conformément aux règles applicables, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
5. Transporteurs
I. Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs selon la destination, le type de colis, les caractéristiques de la commande et les possibilités de livraison disponibles.
II. Les transporteurs susceptibles d'être utilisés peuvent notamment inclure La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, GLS ou Mondial Relay, selon les conditions applicables à la commande.
III. Le transporteur effectivement utilisé peut varier d'une commande à l'autre. La référence du transporteur et les informations de suivi disponibles sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.
IV. La mention d'un transporteur particulier sur une page d'information ne constitue pas une garantie que ce transporteur sera utilisé pour chaque commande.
6. Suivi de commande
I. Après la validation de la commande, le client reçoit les informations disponibles relatives à sa commande, pouvant notamment comprendre le numéro de commande, les informations de paiement, le transporteur utilisé et, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi.
II. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut suivre l'état de sa livraison à partir de la page « Suivi de commande » de notre site.
III. Pour effectuer une recherche, le client peut être invité à renseigner l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
IV. Les informations de suivi sont fournies sur la base des données disponibles au moment de la consultation. Une mise à jour peut nécessiter un certain délai après l'expédition ou après un événement de transport.
V. En cas d'absence temporaire d'informations de suivi, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles relatives à la commande.
7. Livraison en plusieurs colis
I. Une même commande peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis.
II. Lorsque plusieurs colis sont expédiés séparément, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément et les colis peuvent être livrés à des moments différents.
III. Une livraison en plusieurs colis ne modifie pas les droits du client concernant la livraison, la conformité des produits, le retour, le remboursement ou tout autre droit applicable.
IV. Lorsqu'une partie d'une commande n'a pas encore été livrée, le client peut consulter les informations de suivi disponibles ou contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.
8. Dommage, perte ou problème lors du transport
I. Nous veillons à ce que les commandes soient préparées et remises au transporteur dans des conditions appropriées.
II. En cas de colis endommagé, de produit endommagé, de colis non reçu ou de problème constaté lors de la livraison, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais afin de permettre l'examen de la situation.
III. Les photographies, vidéos ou autres informations complémentaires peuvent faciliter l'analyse d'un problème lié au transport ou à l'état du produit, mais leur absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
IV. Les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par nous, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions applicables.
V. Lorsque le colis est confié au transporteur que nous avons proposé, le client n'a pas à supporter le risque lié à la perte ou à l'endommagement du bien avant la prise de possession dans les conditions prévues par les règles applicables.
9. Modification de l'adresse, livraison et annulation
I. Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être communiquée dès que possible après la commande.
II. Une modification de l'adresse peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou engagée dans le processus de livraison.
III. Lorsque la modification demandée est techniquement possible, nous pouvons examiner la demande et informer le client des possibilités disponibles.
IV. Une demande de modification d'adresse ne garantit pas que le transporteur pourra modifier l'acheminement du colis.
V. Pour les demandes d'annulation d'une commande, le client est invité à consulter notre Politique d'annulation des commandes.
10. Retard de livraison
I. En cas de retard par rapport au délai de livraison convenu ou indiqué, le client peut nous contacter afin de demander des informations sur l'état de la commande.
II. Lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies, le consommateur peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
III. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire dans les conditions prévues par les règles applicables, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus, notamment demander la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.
IV. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par les règles applicables, les droits correspondants du consommateur restent applicables.
V. Les droits du consommateur en cas de retard de livraison ne sont pas limités par les délais indicatifs de traitement ou de transport mentionnés dans la présente politique.
11. Réclamation concernant une livraison
I. Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis non reçu, une adresse de livraison ou un problème lié à l'acheminement, le client peut contacter notre service client.
II. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
III. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vérifier les informations disponibles relatives à l'expédition et à l'acheminement de la commande.
IV. Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai raisonnable et de fournir au client les informations disponibles concernant sa livraison.
V. Une réclamation préalable auprès de notre service client ne limite pas les droits légaux dont dispose le consommateur.
12. Adresse de livraison et responsabilité du client
I. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
II. Lorsque les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes et entraînent une difficulté de livraison, nous pouvons contacter le client afin de rechercher une solution appropriée.
III. Le client est invité à vérifier son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de finaliser la commande.
IV. Lorsque le client demande volontairement une modification de l'adresse ou une nouvelle livraison après une tentative de livraison, les conséquences éventuelles peuvent dépendre des conditions applicables au transporteur et de la situation concernée.
V. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.
13. Réception de la commande
I. Lors de la réception, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l'état extérieur du colis ainsi que le nombre de colis reçus.
II. En cas de dommage visible du colis, le client peut, lorsque cela est possible, conserver toute information utile concernant l'état du colis au moment de la livraison et nous contacter rapidement.
III. Pour les produits présentant un dommage, un défaut ou une non-conformité, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
IV. Les éventuelles constatations effectuées lors de la livraison ont pour objectif de faciliter le traitement de la demande et ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les règles applicables.
14. Informations complémentaires
I. Les informations relatives aux conditions de retour et d'échange sont disponibles sur notre page Politique de retour et d'échange.
II. Les informations relatives aux remboursements sont disponibles sur notre page Politique de remboursement.
III. Les informations relatives à l'annulation d'une commande sont disponibles sur notre page Politique d'annulation des commandes.
IV. Les informations relatives au droit de rétractation et au formulaire correspondant sont disponibles sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
V. Les informations générales relatives aux commandes et aux conditions de vente sont disponibles sur notre page Conditions générales de vente.
VI. Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles sur notre page Politique de confidentialité.
15. Contact
I. Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard de livraison, un colis ou les présentes conditions de livraison, vous pouvez nous contacter.
II. Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis
III. Téléphone : +1 (802) 295-4682
IV. E-mail : support@Isorinselcair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
VI. Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans un délai raisonnable.
Pour des informations complètes, veuillez également consulter les pages indépendantes de notre boutique en ligne relatives à la Politique d'annulation des commandes, à la Politique de retour et d'échange, à la Politique de remboursement, au Droit de rétractation et formulaire de rétractation, aux Conditions générales de vente et à la Politique de confidentialité.