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Isorinselcair (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») souhaite proposer une procédure claire concernant les retours, les échanges, les remboursements et l'exercice du droit légal de rétractation.

La présente Politique de retour et d'échange distingue clairement :

• le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, applicable dans les conditions prévues par la réglementation française ;
• notre politique commerciale de retour de trente (30) jours, proposée en complément des droits légaux du consommateur ;
• les demandes relatives aux produits défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à la commande.

Les droits légaux obligatoires dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment de notre politique commerciale.

1. Délai applicable aux retours et échanges

I. Nous proposons une politique commerciale permettant, sous réserve des conditions prévues ci-dessous, de demander le retour ou l'échange de certains produits dans un délai de trente (30) jours à compter de leur réception.

II. Cette politique commerciale de trente (30) jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par nous et ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

III. Les consommateurs bénéficient notamment du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, ainsi que des garanties et autres droits légaux applicables aux produits non conformes ou présentant un défaut.

IV. Les demandes effectuées pendant le délai légal de rétractation sont traitées conformément aux règles relatives au droit légal de rétractation décrites à la section 2 de la présente Politique.

V. Les demandes effectuées après l'expiration du délai légal de rétractation peuvent, lorsque les conditions sont remplies, être examinées dans le cadre de notre politique commerciale de retour de trente (30) jours.

VI. Les conditions commerciales de retour et d'échange décrites dans la présente Politique ne limitent, ne remplacent ni ne réduisent les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

2. Droit légal de rétractation – 14 jours

I. Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

II. Pour les contrats portant sur la vente de biens, le délai de quatorze (14) jours commence à courir à compter du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

III. Lorsque plusieurs biens sont commandés dans le cadre d'une même commande et sont livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien.

IV. Lorsque le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, lorsque cette règle est applicable conformément à la réglementation.

V. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal de quatorze (14) jours. La déclaration de rétractation peut être adressée par tout moyen permettant d'établir clairement votre décision.

VI. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail à l'adresse support@Isorinselcair.com ou au moyen du formulaire disponible sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VII. Vous pouvez également nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter. Vous n'êtes pas tenu d'indiquer un motif pour exercer ce droit.

VIII. Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens concernés sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

IX. Vous êtes responsable de la conservation et de la protection raisonnable des biens jusqu'à leur retour. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons d'utiliser un emballage approprié afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

X. L'exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être subordonné à une autorisation préalable de notre service client. Toutefois, nous vous recommandons de nous contacter avant l'expédition afin d'obtenir les instructions de retour et de faciliter l'identification de votre commande.

XI. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque nous vous en avons informé avant la conclusion du contrat. Lorsque nous avons accepté de prendre ces frais à notre charge ou lorsque la réglementation nous impose de les prendre en charge, ils sont traités en conséquence.

XII. Lorsque le produit retourné présente un défaut, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande, les règles applicables aux garanties légales et aux produits non conformes ou défectueux peuvent prévoir une prise en charge différente des frais de retour.

XIII. En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes que vous avez effectivement versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.

XIV. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas remboursés.

XV. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

XVI. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens concernés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

XVII. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

XVIII. Le délai d'apparition effective du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé. Ce délai bancaire ne modifie pas notre obligation de procéder au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.

XIX. Certaines catégories de biens ou certaines situations peuvent être exclues du droit légal de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable. Lorsqu'une telle exception concerne un produit proposé sur notre boutique et qu'une information spécifique doit être communiquée au consommateur, celle-ci est indiquée conformément aux exigences applicables.

3. Politique commerciale de retour de 30 jours

I. En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale de retour pendant trente (30) jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente section.

II. Cette politique commerciale peut permettre le retour d'un produit même lorsque le consommateur ne souhaite pas exercer son droit légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions applicables.

III. Cette politique commerciale de trente (30) jours ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation ni les autres droits obligatoires du consommateur.

IV. Les demandes de retour effectuées dans le cadre de cette politique commerciale sont examinées individuellement par notre service client.

V. Pour les retours commerciaux sans défaut du produit et sans erreur de notre part, les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément aux informations communiquées avant la finalisation de la procédure.

VI. Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, les règles relatives aux produits défectueux ou non conformes s'appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.

VII. Les conditions relatives à l'état du produit, à son emballage, à ses accessoires ou à son inspection décrites ci-dessous s'appliquent aux retours commerciaux proposés dans le cadre de cette politique de trente (30) jours.

VIII. Ces conditions commerciales ne peuvent pas être interprétées comme une limitation du droit légal de rétractation ou des garanties légales applicables.

IX. Le délai de trente (30) jours prévu par la présente section constitue une possibilité commerciale supplémentaire. Il ne constitue pas le délai légal de rétractation et ne doit pas être interprété comme remplaçant le délai légal de quatorze (14) jours.

X. Lorsque vous disposez encore du droit légal de rétractation, les règles de la section 2 s'appliquent à l'exercice de ce droit, indépendamment de la présente politique commerciale.

XI. Lorsqu'un produit présente un défaut ou une non-conformité, les droits liés aux garanties légales peuvent s'appliquer indépendamment de la période commerciale de trente (30) jours.

4. Conditions acceptées pour un retour ou un échange

I. Nous acceptons les demandes concernant les produits présentant un problème affectant leur apparence extérieure, notamment une détérioration visible ou un défaut constaté lors de la réception.

II. Nous acceptons les demandes concernant les produits présentant un problème de qualité empêchant ou affectant leur utilisation normale.

III. Nous examinons les demandes lorsqu'un produit présente une caractéristique substantiellement différente des informations communiquées lors de l'achat, notamment lorsqu'un défaut, une non-conformité ou une différence importante affecte les caractéristiques attendues du produit. Une différence d'apparence mineure pouvant résulter des conditions d'éclairage, de l'affichage d'un écran ou des caractéristiques normales des matériaux ne constitue pas automatiquement un défaut ou une non-conformité.

IV. Nous acceptons les demandes lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée, notamment en cas d'article différent, de modèle incorrect ou de caractéristiques différentes.

V. Pour les demandes de retour commercial sans motif particulier, la demande peut être examinée dans le cadre de notre politique commerciale de trente (30) jours, sous réserve des conditions applicables au produit.

VI. Afin de permettre une vérification correcte, les produits retournés dans le cadre d'un retour commercial doivent, lorsque cela est applicable, être dans un état permettant leur inspection et être accompagnés de leurs éléments associés.

VII. Lorsque cela est raisonnablement possible, l'emballage d'origine peut être utilisé pour le retour. Toutefois, l'absence d'emballage d'origine ne limite pas les droits légaux applicables au consommateur.

VIII. Pour les articles nécessitant un assemblage, le démontage doit être effectué avec précaution afin d'éviter toute détérioration supplémentaire du produit.

IX. Les conditions relatives à l'état du produit dans le cadre de notre politique commerciale ne limitent pas les droits légaux applicables au consommateur en cas d'exercice du droit de rétractation, de défaut ou de non-conformité.

X. Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale de conformité, cette garantie s'applique pendant la durée prévue par la réglementation applicable, notamment deux (2) ans à compter de la délivrance pour les biens concernés. Les solutions prévues peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement sans frais, sous réserve des conditions applicables.

XI. Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé dans les conditions ou délais applicables, ou lorsqu'une autre condition légale est remplie, le consommateur peut bénéficier des autres solutions prévues par la réglementation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque celle-ci est légalement possible.

XII. La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation est distincte de notre politique commerciale de retour de trente (30) jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

5. Procédure de retour

I. Pour demander un retour commercial, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à support@Isorinselcair.com ou par téléphone au +1 (802) 295-4682.

II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible, votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.

III. Notre équipe examine généralement les demandes dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

IV. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de clarifier la situation avant de déterminer la procédure applicable.

V. Lorsque la demande de retour commercial est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, l'adresse de retour.

VI. Lorsque notre procédure de retour prévoit une étiquette de retour, celle-ci est fournie avec les informations de retour afin de faciliter l'expédition du produit concerné.

VII. Après réception du produit retourné, nous pouvons procéder à une vérification afin de confirmer son état et les circonstances indiquées dans la demande.

VIII. Lorsque la demande donne droit à un remboursement, celui-ci est traité conformément à notre Politique de remboursement.

IX. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation complète de votre demande.

X. Pour les retours commerciaux, nous vous recommandons d'obtenir les instructions de retour de notre service client avant l'expédition afin de faciliter l'identification de la commande.

XI. Cette procédure administrative ne limite pas l'exercice du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

6. Procédure d'échange

I. Pour demander un échange dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@Isorinselcair.com ou par téléphone au +1 (802) 295-4682.

II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de l'échange ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.

III. Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la possibilité d'un échange ainsi que des étapes suivantes.

IV. Lorsque l'échange est accepté, les informations relatives à l'adresse de retour et aux modalités d'expédition vous seront communiquées par notre service client.

V. Nous procéderons à l'inspection du produit retourné lorsque cela est nécessaire afin de vérifier les informations communiquées lors de la demande.

VI. Lorsque l'échange est confirmé après vérification, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous réserve de sa disponibilité.

VII. Le nouveau produit sera envoyé à l'adresse de livraison confirmée lors du traitement de votre demande.

VIII. Les délais de préparation et de transport peuvent varier selon la disponibilité du produit et les conditions de livraison. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison et le suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison.

IX. Lorsque le remplacement concerne un produit défectueux ou non conforme, les droits légaux applicables au consommateur restent pleinement applicables.

7. Modalités de remboursement

I. Lorsqu'un remboursement est confirmé, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables au type de retour concerné.

II. Dans le cadre d'un remboursement résultant de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

III. Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement.

IV. Les moyens de paiement utilisés sur notre boutique peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

V. En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard applicables à la commande sont remboursés conformément aux règles légales applicables.

VI. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation.

VII. Pour un remboursement relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de quatorze (14) jours, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.

VIII. Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition du montant sur le compte bancaire peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

IX. Dans la pratique, l'apparition du remboursement sur le compte peut nécessiter plusieurs jours ouvrables supplémentaires selon l'établissement bancaire.

X. Lorsque le remboursement concerne une demande commerciale de retour ou d'échange, les montants remboursés sont déterminés conformément aux conditions applicables à cette demande.

XI. Pour plus d'informations concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

8. Frais liés aux retours et aux échanges

I. Lorsque le retour ou l'échange concerne un produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou différent de la commande, les frais applicables sont traités conformément aux droits légaux du consommateur et aux circonstances de la demande.

II. Lorsque le retour commercial est demandé pour une raison personnelle ne résultant pas d'un défaut du produit, d'une non-conformité ou d'une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client selon les conditions communiquées avant la finalisation de la procédure.

III. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque cette information a été communiquée conformément aux exigences légales.

IV. Lorsque nous sommes légalement tenus de prendre en charge les frais de retour, ceux-ci sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

V. Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, les modalités pratiques de retour et, lorsque cela est requis, les informations permettant d'estimer les frais directs de retour sont communiquées au consommateur conformément aux informations applicables au produit et à la commande.

VI. Les frais applicables à un retour commercial sont communiqués au client avant la finalisation de la procédure lorsque ces frais sont à sa charge.

VII. Les frais de livraison standard de la commande sont remboursés en cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, conformément aux règles applicables.

VIII. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sont pas remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation.

9. Responsabilités relatives aux retours et échanges

I. Vous êtes responsable de l'emballage approprié du produit retourné afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

II. Vous devez prendre les mesures raisonnables nécessaires pour conserver le produit jusqu'à son retour.

III. Nous sommes responsables du traitement de votre demande après réception des informations nécessaires et, lorsque cela est applicable, du produit retourné.

IV. Les produits retournés doivent correspondre aux informations communiquées lors de la demande afin de permettre une évaluation correcte de la situation.

V. Avant de traiter une demande commerciale de retour ou d'échange, nous pouvons demander des photographies, vidéos ou autres éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier l'état du produit et déterminer la procédure appropriée.

VI. Pour les retours commerciaux, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expédition afin d'obtenir les instructions de retour.

VII. Cette recommandation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit légal de rétractation et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

VIII. Les produits retournés sans informations permettant d'identifier correctement la commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement afin de permettre leur identification.

IX. Les droits légaux du consommateur relatifs aux produits défectueux, non conformes ou faisant l'objet d'un droit de rétractation restent applicables indépendamment de la présente procédure commerciale.

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10. Informations importantes concernant les demandes

I. Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème concernant votre commande afin de faciliter son traitement.

II. Les photographies ou vidéos fournies peuvent permettre d'accélérer l'analyse de votre demande et de déterminer la solution appropriée.

III. Chaque demande commerciale est examinée individuellement en fonction de la situation spécifique du produit concerné.

IV. Le refus d'un colis au moment de la livraison ne constitue pas automatiquement l'exercice du droit légal de rétractation ni une demande de remboursement.

V. Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, nous vous recommandons de nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter conformément à la section 2 de la présente Politique.

VI. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin de permettre une résolution appropriée de la situation.

VII. Les conditions commerciales de la présente Politique ne peuvent pas être interprétées comme une limitation des droits impératifs du consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, l'exercice du droit légal de rétractation ou une demande liée à votre commande, vous pouvez nous contacter :

I. Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis

II. Téléphone : +1 (802) 295-4682

III. E-mail : support@Isorinselcair.com

IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V. Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d'un (1) jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture.

VI. Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.

12. Documents et informations complémentaires

La présente Politique de retour et d'échange doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site.

En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, les droits légaux impératifs du consommateur restent applicables et prévalent sur toute disposition commerciale contraire.

Pour obtenir des informations complètes concernant vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :

I. Conditions générales de vente

II. Politique de livraison

III. Politique de paiement

IV. Politique d'annulation de commande

V. Nous contacter

VI. Politique de remboursement

VII. Politique de confidentialité

VIII. Politique relative aux cookies

IX. Droit de rétractation et formulaire de rétractation

X. Garantie légale et droits des consommateurs

XI. Mentions légales

Les droits obligatoires applicables aux consommateurs restent inchangés.

1. Zone de livraison

I. Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine, selon les zones effectivement desservies par les transporteurs disponibles au moment de l'expédition.

II. Les livraisons vers les autres pays ne sont actuellement pas proposées.

III. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

IV. Une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment identifiable peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la remise du colis.

V. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour permettre la livraison, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les informations nécessaires à l'acheminement de la commande.

2. Frais de livraison et taxes

I. Pour toute commande d'un montant total supérieur ou égal à 98 €, la livraison est proposée gratuitement.

II. Pour toute commande d'un montant total inférieur à 98 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € sont appliqués.

III. Le montant total des frais de livraison applicables à la commande est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

IV. Les prix affichés lors du processus de commande indiquent les montants applicables ainsi que les éventuels frais supplémentaires avant la confirmation définitive de l'achat.

V. Les taxes et autres montants légalement applicables sont pris en compte dans le montant présenté au client conformément aux informations affichées lors de la commande.

3. Délai de traitement de la commande

I. Après confirmation de la commande et réception des informations nécessaires à son traitement, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.

III. Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport après expédition.

IV. En cas de circonstance particulière susceptible d'affecter le traitement de la commande, les informations disponibles pourront être communiquées au client lorsque cela est nécessaire.

4. Délai de transport et de livraison

I. Après expédition, le délai de transport est généralement estimé à 4 à 6 jours ouvrables.

II. En tenant compte du délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et du délai de transport estimé de 4 à 6 jours ouvrables, le délai total indicatif entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.

III. Ces délais sont des estimations destinées à informer le client et peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement, de la disponibilité des services de livraison et d'autres circonstances affectant le transport.

IV. Lorsque la date ou le délai de livraison fait l'objet d'un accord spécifique avec le client, les conditions convenues s'appliquent.

V. En l'absence d'indication ou d'accord concernant une date ou un délai de livraison, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, conformément aux règles applicables, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transporteurs

I. Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs selon la destination, le type de colis, les caractéristiques de la commande et les possibilités de livraison disponibles.

II. Les transporteurs susceptibles d'être utilisés peuvent notamment inclure La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, GLS ou Mondial Relay, selon les conditions applicables à la commande.

III. Le transporteur effectivement utilisé peut varier d'une commande à l'autre. La référence du transporteur et les informations de suivi disponibles sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

IV. La mention d'un transporteur particulier sur une page d'information ne constitue pas une garantie que ce transporteur sera utilisé pour chaque commande.

6. Suivi de commande

I. Après la validation de la commande, le client reçoit les informations disponibles relatives à sa commande, pouvant notamment comprendre le numéro de commande, les informations de paiement, le transporteur utilisé et, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi.

II. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut suivre l'état de sa livraison à partir de la page « Suivi de commande » de notre site.

III. Pour effectuer une recherche, le client peut être invité à renseigner l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

IV. Les informations de suivi sont fournies sur la base des données disponibles au moment de la consultation. Une mise à jour peut nécessiter un certain délai après l'expédition ou après un événement de transport.

V. En cas d'absence temporaire d'informations de suivi, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles relatives à la commande.

7. Livraison en plusieurs colis

I. Une même commande peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis.

II. Lorsque plusieurs colis sont expédiés séparément, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément et les colis peuvent être livrés à des moments différents.

III. Une livraison en plusieurs colis ne modifie pas les droits du client concernant la livraison, la conformité des produits, le retour, le remboursement ou tout autre droit applicable.

IV. Lorsqu'une partie d'une commande n'a pas encore été livrée, le client peut consulter les informations de suivi disponibles ou contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

8. Dommage, perte ou problème lors du transport

I. Nous veillons à ce que les commandes soient préparées et remises au transporteur dans des conditions appropriées.

II. En cas de colis endommagé, de produit endommagé, de colis non reçu ou de problème constaté lors de la livraison, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais afin de permettre l'examen de la situation.

III. Les photographies, vidéos ou autres informations complémentaires peuvent faciliter l'analyse d'un problème lié au transport ou à l'état du produit, mais leur absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

IV. Les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par nous, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions applicables.

V. Lorsque le colis est confié au transporteur que nous avons proposé, le client n'a pas à supporter le risque lié à la perte ou à l'endommagement du bien avant la prise de possession dans les conditions prévues par les règles applicables.

9. Modification de l'adresse, livraison et annulation

I. Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être communiquée dès que possible après la commande.

II. Une modification de l'adresse peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou engagée dans le processus de livraison.

III. Lorsque la modification demandée est techniquement possible, nous pouvons examiner la demande et informer le client des possibilités disponibles.

IV. Une demande de modification d'adresse ne garantit pas que le transporteur pourra modifier l'acheminement du colis.

V. Pour les demandes d'annulation d'une commande, le client est invité à consulter notre Politique d'annulation des commandes.

10. Retard de livraison

I. En cas de retard par rapport au délai de livraison convenu ou indiqué, le client peut nous contacter afin de demander des informations sur l'état de la commande.

II. Lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies, le consommateur peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

III. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire dans les conditions prévues par les règles applicables, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus, notamment demander la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont remplies.

IV. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par les règles applicables, les droits correspondants du consommateur restent applicables.

V. Les droits du consommateur en cas de retard de livraison ne sont pas limités par les délais indicatifs de traitement ou de transport mentionnés dans la présente politique.

11. Réclamation concernant une livraison

I. Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis non reçu, une adresse de livraison ou un problème lié à l'acheminement, le client peut contacter notre service client.

II. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

III. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vérifier les informations disponibles relatives à l'expédition et à l'acheminement de la commande.

IV. Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai raisonnable et de fournir au client les informations disponibles concernant sa livraison.

V. Une réclamation préalable auprès de notre service client ne limite pas les droits légaux dont dispose le consommateur.

12. Adresse de livraison et responsabilité du client

I. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

II. Lorsque les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes et entraînent une difficulté de livraison, nous pouvons contacter le client afin de rechercher une solution appropriée.

III. Le client est invité à vérifier son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de finaliser la commande.

IV. Lorsque le client demande volontairement une modification de l'adresse ou une nouvelle livraison après une tentative de livraison, les conséquences éventuelles peuvent dépendre des conditions applicables au transporteur et de la situation concernée.

V. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.

13. Réception de la commande

I. Lors de la réception, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l'état extérieur du colis ainsi que le nombre de colis reçus.

II. En cas de dommage visible du colis, le client peut, lorsque cela est possible, conserver toute information utile concernant l'état du colis au moment de la livraison et nous contacter rapidement.

III. Pour les produits présentant un dommage, un défaut ou une non-conformité, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.

IV. Les éventuelles constatations effectuées lors de la livraison ont pour objectif de faciliter le traitement de la demande et ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les règles applicables.

14. Informations complémentaires

I. Les informations relatives aux conditions de retour et d'échange sont disponibles sur notre page Politique de retour et d'échange.

II. Les informations relatives aux remboursements sont disponibles sur notre page Politique de remboursement.

III. Les informations relatives à l'annulation d'une commande sont disponibles sur notre page Politique d'annulation des commandes.

IV. Les informations relatives au droit de rétractation et au formulaire correspondant sont disponibles sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V. Les informations générales relatives aux commandes et aux conditions de vente sont disponibles sur notre page Conditions générales de vente.

VI. Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles sur notre page Politique de confidentialité.

15. Contact

I. Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard de livraison, un colis ou les présentes conditions de livraison, vous pouvez nous contacter.

II. Adresse : 20 Blake Dr, White River Junction, VT 05001, États-Unis

III. Téléphone : +1 (802) 295-4682

IV. E-mail : support@Isorinselcair.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

VI. Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans un délai raisonnable.

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Pour des informations complètes, veuillez également consulter les pages indépendantes de notre boutique en ligne relatives à la Politique d'annulation des commandes, à la Politique de retour et d'échange, à la Politique de remboursement, au Droit de rétractation et formulaire de rétractation, aux Conditions générales de vente et à la Politique de confidentialité.